Een kort dagbord-overleg kan waanzinnige effecten hebbenBij veel van onze klanten merken we eerst aarzeling als het om werken met dagborden gaat. Menigeen lijkt het vervelend om het overleg aan het begin van de dag te doen, mensen te vragen om tien minuten voor aanvang van de dienst present te zijn voor het dagbord-overleg. Men […]
Een paar maanden geleden kwam ik het verhaal van huisarts Hans Peter Jung tegen, met een praktijk in Afferden. Heel inspirerend! Hij heeft zijn manier van werken omgegooid, met indrukwekkende resultaten tot gevolg. Met óók weer veel meer voldoening in zijn werk dan daarvoor! Hij ontdekte steeds meer achter de feiten aan te lopen; dat […]
In onze vorige Tips & trucs spraken we over de twee pijlers waar Lean op rust: Problemen direct oplossen, bouw kwaliteit in je systemen. Processen laten stromen (flow) Deze tips & trucs gaan over het creëren van ritme in je werk, waardoor je in een ‘flow’ komt en meer werk met minder moeite kan verzetten. […]
Vaak wordt Lean gekoppeld aan ‘mean’: “Lean en mean”. Ik gruwel van deze benaming, omdat het lean in een volledig verkeerd daglicht plaatst. Lean wordt dan voor kostenreductie gebruikt. Een verzameling van trucjes, trucjes om mensen overbodig te maken. Vergeet het dan dat je werknemers verbeteren zien zitten! Het kost mogelijk hun baan! Het korte […]
“Welk HuisartsInfomatieSysteem (HIS) past het beste bij Lean?” Dat vroeg een arts ons tijdens een presentatie die we enkele weken geleden gaven aan een groep huisarts praktijken. Eerst dacht ik “oef…., moeilijke vraag, want ik ken niet alle HIS-pakketten”. Daarop realiseerde ik mij dat het antwoord heel simpel is. Hieronder cijfers als een metafoor voor […]
Een klant van ons is op dit moment reuze vrolijk en enthousiast bezig met het vastleggen van standaard werk in ‘éénpuntslessen’ (korte werkinstructies). Zij leggen een direct verband tussen hun voortgang in het vastleggen van standaardwerk en toenemend werkplezier. Dat is opmerkelijk, want zelden komen we klanten tegen die direct enthousiast worden van standaard werk. […]
Bij een klant van ons, gestart met dag-borden, ontstond frustratie: een aantal probleempunten bleven maar op het bord, zonder dat ze opgelost werden. Verder werkte het dagbord geweldig. Maar dit stoorde. Het speelde in een gezondheidscentrum in een achterstandswijk. Zij hadden al jaren een probleem met wachtrijen voor de balie. Als verbeterpunt kwam het op […]
Een fors gezondheidscentrum (klant van ons), had moeite om collega’s (artsen, fysiotherapeuten en doktersassistenten) voor het centrum te vinden en te binden. Dat riep de vraag op: Waarom zouden mensen graag in ons centrum willen werken? Daar kwam geen bevredigend antwoord op. Het centrum is vergelijkbaar met andere. De zorg is goed, de sfeer redelijk […]
Vorige week helemaal blij terug van een klant. Die had een al jaren bestaand lastig probleem eenvoudig opgelost. Euforisch over het resultaat! Dit verpleeghuis had steeds veel problemen en stress bij het vullen van een vrij gekomen kamer, als een bewoner was overleden. Telkens moest snel veel geregeld worden met familie, bewoners, wachtlijsten, crisis-bedden, interne […]
Vaak hebben we alleen oog voor ‘gróóóte verbeteringen’ waarbij een ‘échte doorbraak’ wordt gerealiseerd. Wij missen dan talloze, kleine verbeterkansen. Die lijken minder interessant. Maar dan vergis je je! Ik herinner mij deze houding van mijzelf als leidinggevende goed. In de organisatie waar ik toen werkte hadden we een ideeënbus. De ideeën vond ik vaak […]